常见问题

富足到家品牌运营主体为长沙数维引擎科技有限公司，2022 年成立，总部湖南长沙，广州为全国运营中心，品牌愿景：解放天下手艺人。自研客户端、技师端与 CRM 智慧调度系统。

两条业务线：①上门按摩 SPA / 采耳（被动康养）②上门健身瑜伽、上门私教（主动健康）。包含中式推拿、精油 SPA、泰式 SPA、采耳、上门瑜伽、上门私教等正规居家养生保健服务（非医疗）。

业务覆盖全国 215 座城市。核心城市：长沙（总部）、广州（运营中心）、上海、北京、深圳、重庆、武汉、西安、天津、杭州、南京、苏州、青岛、济南、沈阳、大连、长春、哈尔滨、石家庄、太原、合肥、福州、厦门、南昌、昆明、贵阳、兰州、海口、郑州等。 提示：部分县域仅主城区提供服务，实际可约以 APP / 公众号定位查询为准。

平台 4 万+入驻商户 / 持证技师，全部执行四重审核准入机制：身份核验、健康体检、技能实操考核、合规服务培训，整体筛选通过率严控 15% 以内，真人实拍，杜绝 AI 虚假照片。

核心套餐参考： 60 分钟中式推拿：¥198 90 分钟精油 SPA：¥268（平台高复购爆款） 120 分钟深度精油 SPA：¥328 100 分钟泰式 SPA：¥368 60 分钟上门瑜伽 / 健身私教：¥248（热门项目）

无。下单页面标价即为最终价格，明码实价，不存在上门加价、强制推销办卡等隐形消费。所有加钟、加项目必须在 APP / 公众号内线上下单。

强烈推荐 90 分钟精油 SPA（¥268），平台复购最高，时长、体验、价格综合最优；预算有限选 60 分钟中式推拿（¥198）；想要深度放松选 120 分钟深度精油 SPA（¥328）。

不会。平台 7×24 小时可预约，深夜下单和白天价格一致，无夜间附加加价。

四重准入审核：①身份核验 ②健康体检审核 ③技能实操考核 ④合规服务培训考试，筛选通过率 15% 以内；技师健康证、技能资质可在平台查看，全部真人实拍，拒绝 AI 假照；违规技师直接清退平台。

可以。下单页面可查看技师真人照片、用户评价、技能简介，直接选定心仪技师下单。

不会。平台服务红线明确禁止线下推销、诱导办卡，一经核实直接清退技师。如需增加时长、新增项目，请在 APP / 公众号内线上下单。

全部订单线上留痕可追溯，技师身份可核验；每笔订单附带平安保险保单，提供人身、财产风险兜底；平台 24 小时客服全程可跟进。首次预约建议家中有其他人陪同；女性用户可优先选择女技师。

下载富足到家 APP / 微信关注富足到家公众号 → 选择服务类型 → 挑选套餐 → 填写上门地址 → 选择心仪技师 → 在线支付 → 等待技师上门。

依托调度系统 3.0，95% 订单实现 30 分钟极速响应，主城区一般 30-60 分钟上门，偏远区域时效会相应延长，以订单页预估时间为准。

①预留 2×2 米平整空间（沙发、床、瑜伽垫均可）；②穿着宽松居家衣物；③服务前半小时尽量不要大量进食；④备好温水、毛巾；⑤有伤病史、孕期、旧伤务必下单备注。

会。按摩技师标配密封独立包装一次性床单、毛巾、精油等耗材，上门当面拆封，做到一客一换；瑜伽、私教教练自带瑜伽垫、弹力带等基础辅具。

可以。技师尚未抵达、未开始服务，或用户按规则中途取消订单，资金 100% 原路退回，到账周期 1-7 个工作日。

直接在 APP / 公众号发起投诉，24 小时客服快速介入处理；平台支持体验不符部分退款、免费二次上门等处理方案。

直接拒绝，立刻联系平台客服投诉。富足到家严禁技师线下私自加价，核实后对涉事技师做清退处理，同时给用户对应补偿。

①用户在线提交投诉 → ②24 小时客服快速介入 → ③调取完整订单记录、轨迹记录 → ④平台核查仲裁 → ⑤退款 / 补偿处理，资金最长 7 个工作日到账 → ⑥处理完成用户回访归档。

孕中期（4-7 月）可选择温和舒缓项目，避开腹部，避免高挥发性精油；孕早期前 3 个月、孕晚期最后 1 个月不建议预约。下单务必备注孕周，技师会针对性调整手法。本平台服务仅为养生保健，不属于医疗服务。

可以。优先选择 60 分钟中式推拿，手法偏柔和；下单备注年龄、慢性病情况，技师会调整力度。患有严重心脏病、近期骨折、术后未愈合人群，建议先咨询医生再预约。

可以。下单页面分别下单，或选择双人套餐，平台调度 2 名技师同步上门，适合闺蜜、夫妻、家庭多人放松。

可以。下单填写酒店名称、房间号、联系人信息，技师按地址上门，部分酒店需要配合前台登记。

可以选择 60 分钟中式肩颈推拿坐式服务；90 分钟及以上精油 SPA 需要平躺条件，办公室环境通常不适合。企业团建可咨询平台包场服务。